Die Norm ISO 9001 richtet sich an alle Unternehmen, die daran interessiert sind, ihren Produktionsprozess einer Qualitätskontrolle zu unterziehen, angefangen bei der Definition der Anforderungen bis hin zur Kontrolle eines Produktionsprozesses. Kundenzufriedenheit ist das Ziel von ISO 9001; es wird davon ausgegangen, dass jede Aktivität, Anwendung und Kontrolle von Produktionsschritten und Prozessen die Zufriedenheit des Endbenutzers erreicht.